Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios fotográficos con ALT Flow Eagle Mark Studio en Chile. Al navegar por el sitio o contratar cualquier servicio, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones, de conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reservas y pagos

• Las reservas se confirman con abono del 30% no reembolsable.
• El saldo se paga al entregar las fotografías.
• Todos los precios incluyen o excluyen IVA (19%) según se indique en la cotización. A solicitud del cliente se emite boleta o factura electrónica conforme a SII.
• Medios de pago aceptados: transferencia bancaria en pesos chilenos (CLP) y tarjetas a través de pasarela habilitada. Cualquier costo de transacción de terceros es de cargo del cliente.
• Las fechas quedan bloqueadas únicamente tras la confirmación del abono; cotizaciones no constituyen reserva.

Derechos de autor

El estudio mantiene derechos de autor sobre todas las obras creadas, conforme a la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual. El cliente obtiene una licencia de uso limitada y no exclusiva, según lo acordado por escrito en la propuesta o correo de confirmación, sin facultad de sublicenciar ni revender salvo pacto expreso.

• El uso comercial, publicitario o masivo requiere autorización expresa y puede implicar tarifas adicionales según alcance, territorio y plazo.
• El estudio puede utilizar imágenes para portafolio, sitio web, RR.SS. y casos de estudio, salvo instrucción contraria por escrito del cliente antes de la sesión.
• Model releases y property releases son responsabilidad del cliente cuando corresponda; si el estudio los gestiona, se presupuestan por separado.

Cancelaciones y reprogramaciones

Reprogramaciones sujetas a disponibilidad. Gastos de locación o arriendo podrían aplicarse. En servicios con fecha determinada, puede no aplicar derecho a retracto conforme al art. 3 bis de la Ley 19.496.

• Cancelación por parte del cliente: el abono del 30% no es reembolsable. Si la cancelación ocurre con menos de 72 horas, se cobrará hasta un 50% de la cotización para cubrir costos incurridos.
• Reprogramación solicitada con al menos 5 días hábiles: sin cargo, salvo costos de terceros (arriendos, permisos, viajes), que podrán requerir nuevo pago.
• Fuerza mayor (clima extremo, enfermedades, restricciones sanitarias): se prioriza reprogramar sin penalización; si no es posible, se reembolsa proporcionalmente lo no ejecutado, descontando costos directos acreditables.
• Si el estudio cancela por causas imputables a él, se reembolsa el 100% de lo pagado y, de ser aplicable, se ofrece nueva fecha preferente.

Entregas y revisiones

Los plazos de entrega estimados se comunicarán por escrito. La entrega estándar se realiza mediante galería digital o enlace de descarga, en formato JPG de alta resolución y/o lo pactado. Archivos RAW no se entregan, salvo acuerdo específico.

• Incluye hasta 1 ronda de ajustes menores de color y exposición. Cambios adicionales, manipulación avanzada o retoque extenso se cotizan aparte.
• El cliente debe respaldar los archivos entregados; el estudio conserva copias por hasta 60 días después de la entrega, sin obligación de custodia posterior.
• Desplazamientos, viáticos y permisos de locación se presupuestan y facturan según sea necesario.

Uso de imagen y protección de datos

Tratamos datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Procesamos únicamente la información necesaria para gestionar reservas, facturación y entrega. Puede ejercer derechos de acceso, rectificación y cancelación contactándonos.

• El cliente declara contar con consentimientos de terceros (incluidos menores de edad a través de sus representantes) cuando corresponda.
• El almacenamiento y tratamiento pueden usar servicios ubicados dentro o fuera de Chile, manteniendo medidas razonables de seguridad.
• El uso con fines publicitarios del cliente debe respetar derechos de imagen y no vulnerar normas de publicidad ni derechos de terceros.

Responsabilidades del cliente

• Proveer información veraz, horarios, direcciones, accesos y permisos necesarios para la sesión.
• Garantizar condiciones mínimas de seguridad y continuidad operativa en locación (suministro eléctrico, tiempos de montaje, control de aforos si aplica).
• Responder por daños causados por el cliente o sus proveedores al equipamiento del estudio durante la prestación del servicio.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso el estudio será responsable por lucro cesante, daños indirectos o especiales. La responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que da origen al reclamo.

Jurisdicción y resolución de controversias

Cualquier disputa se regirá por las leyes de la República de Chile. Las partes podrán someterse a mediación o arbitraje en Santiago. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante SERNAC o los Tribunales competentes conforme a la Ley 19.496.

Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en este sitio. El uso continuado de los servicios implica aceptación de las versiones vigentes.

Contacto

ALT Flow Eagle Mark Studio, Santiago de Chile. Teléfono: +56 9 9476 3182. Correo: soporte@altfloweaglemark.pro. Horario de atención: Lun–Vie 09:00–18:00 (GMT-3).

Vigente desde: 13 de octubre de 2025. Al contratar, usted declara que leyó, comprendió y acepta íntegramente este acuerdo.

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